Customer Success Manager | Onboarding & Betrieb (m/w/d)

• Onboarding end-to-end verantworten. Von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur produktiven Nutzung: Systeme anbinden, Playbooks einstellen, Dispatcher schulen.
• Vertrauen in den Agenten aufbauen. Vom Review jedes Vorgangs bis zur Auto-Freigabe bewährter Kategorien – mit Daten, nie mit Versprechen.
• Probleme lösen, nicht weiterreichen. Sonderfälle, Eskalationen und technische Fragen gehst du selbst an. Engineering ziehst du, wenn es nötig ist.
• Kundenwissen zurückspielen. Muster, Blocker und Playbook-Lücken landen strukturiert bei Produkt und Vertrieb.
• Customer Success skalierbar machen. Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung baust du so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren.

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn…

• du Kunden nicht betreust, sondern Ergebnisse verantwortest – Operator, kein Account Manager.
• du die Hausverwaltung von innen kennst oder schnell lernst, wie ein Objektbetreuer denkt, priorisiert und wo er die Geduld verliert.
• du technisch neugierig und hands-on bist: Systemintegrationen, Konfigurationen und KI-Tools gehst du selbst an.
• du komplexe Themen so erklärst, dass nicht-technische Kunden sie verstehen – mit Klarheit und Geduld.
• du bei vielen parallelen Onboardings den Überblick behältst und pragmatisch priorisierst.
• du kein Prozessverwalter bist – du entscheidest, du hast eine Meinung, du lieferst.

Anforderungen

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kunden Customer Success, Onboarding oder Implementierung
• Nachweisbarer Erfolg beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen
• Sicherer Umgang mit KI-Tools und die Fähigkeit, technische Setups eigenständig zu verstehen und einzurichten
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Onboarding- und CS-Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Wohnsitz im DACH-Raum

Benefits

• Ownership ohne Mikromanagement. Klare Ziele, keine Anweisungen. Gute Argumente ändern Entscheidungen.
• Sichtbare Wirkung. Kurze Wege, keine Freigabeschleifen. In Wochen siehst du, ob etwas funktioniert – beim Kunden, nicht auf Folien.
• AI-native im Produktionsbetrieb. Agenten auf Systemen mit echten Nutzern. Claude, OpenAI, Claude Code, Cursor.
• Remote, aber nicht anonym. Berlin oder Remote im DACH-Raum, Team-Tage in Berlin, Termine beim Kunden.

Wir glauben, dass die Menschen, die Wohnen am Laufen halten, mehr verdienen als Dauerstress und ständigen Ausnahmezustand. Wenn du das genauso siehst und Lust hast, mit uns daran zu bauen, melde dich bei uns.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 02, 2026

Posted Nov 01, 2026