Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Fokus liegt auf Wachstum: Du betreust unsere strategisch wichtigsten Kunden und arbeitest Hand in Hand mit dem Vertriebsteam, um Potenzial in Expansion zu verwandeln.

• Du betreust ein anspruchsvolles Portfolio, das ein Höchstmaß an Professionalität und strategischem Denken erfordert
• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran
• Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio: Du planst sie frühzeitig, machst gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen greifbar, gehst auf Einwände ein und bringst die Verlängerung zur Unterschrift
• Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern
• Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout
• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab
• Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag Retorio zu den Geschäftszielen des Kunden leistet
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter
• Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Kaufmännisches Gespür: Du denkst in Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte
• Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und hakst nach, bis etwas erledigt ist
• Du hast Freude an Zahlen und kannst aus Nutzungsdaten konkrete Empfehlungen ableiten.
• Du arbeitest selbstständig und organisierst dich gut im Remote-Setup
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung an der Seite erfahrener CSMs und ein klarer Weg zu eigener Account-Verantwortung
• Ein Produkt, das du mitgestaltest: Dein Kundenfeedback wird gehört
• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das Verantwortung früh überträgt

Bewerbung

Klingt das nach dir? Dann schick uns deinen Lebenslauf! Ein formales Anschreiben ist nicht nötig.

Bitte nenn uns deinen frühestmöglichen Starttermin und deine Gehaltsvorstellung.

Unser Prozess ist so kurz wie möglich und so aussagekräftig wie nötig:

• Gespräch mit dem Hiring Manager
• Fallstudie
• Gespräch mit dem Team
• Gespräch mit der Geschäftsführung

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026

Posted Nov 01, 2026