Customer Success Manager (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.

Aufgaben

Aufgaben:

• Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail
• Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen
• Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren
• Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben
• Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben
• Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert

Qualifikation

Qualifikation:

Must-have:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support
• Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich
• Du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick
• Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden

Nice-to-have:

• Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage
• Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)
• Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)
• Deutsch und Englisch fließend