Problem Koordinator / Koordinatorin (m/w/d)

• Du bist dafür verantwortlich, dass erkannte potentielle Störungen analysiert und Ursachen möglichst beseitigt werden, bevor eine Minderung der Service-Qualität eintritt. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Fachbereich.
• Du koordinierst und überwachst den Arbeitsfortschritt der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen (Tasks) und überwachst die Einhaltung von Prozessvorgaben.
• Du pflegst die Known Error Database und führst regelmäßig Trenddatenanalysen für das proaktive Problem Management durch.

Deine Qualifikationen

Du verfügst über ein abgeschlossenes Fachhochschul-, Bachelor- oder Diplomstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug. Falls du keine Hochschule besucht hast, solltest du jetzt trotzdem weiterlesen. Wir vergleichen gleichwertige Fähigkeiten und einschlägige Berufserfahrung.

Weitere notwendige Voraussetzungen

• Du hast Kenntnisse/Berufserfahrung im ITIL-Problem Management Prozess.
• Du verfügst über Excel und Word Kenntnisse.
• Du besitzt IT-Service Management Kenntnisse.
• Du hast die Bereitschaft, dich einer Prüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen.

Von Vorteil, aber keine Voraussetzung, wären Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Du bringst Erfahrungen mit Projekten und Prozessen mit
• Du hast Erfahrungen im 2nd oder 3rd Level Support

Neben deinem fachlichen Know-how verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv in die Entwicklung guter Lösungen und Innovationen ein.

Ein umfangreiches auf dich persönlich zugeschnittenes Weiterbildungsangebot steht dir zu Verfügung, um neue Fähigkeiten zu erlernen und bestehende auszubauen.

Bei uns findest du genau das Richtige – Sicherheit, Flexibilität und ein tolles Team:

• Ein Job mit Zukunft im öffentlichen Dienst
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Familienfreundliche Unterstützung, damit Beruf und Privatleben gut klappen
• Jahressonderzahlung und Altersvorsorge für deine finanzielle Sicherheit
• 39 Stunden und 50 Minuten pro Woche – fair und überschaubar
• Abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du selbstständig arbeiten kannst
• Viele Möglichkeiten, dich weiterzubilden – intern und extern

Und das Beste: Du arbeitest in einem netten Team, wo du dich wohlfühlst und weiterentwickeln kannst. Klingt gut? Dann lass uns ins Gespräch kommen!

Deine Bewerbung

Folge diesem Link und bewirb dich bis zum 23.11.2026:

• https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100535940

Bitte reiche folgende Unterlagen ein:

o   Lebenslauf o   Nachweise über deine Schul-, Ausbildungs- und Studienabschlüsse o   bei ausländischen Studienabschlüssen die Anerkennungsbescheide

Unsere Vorstellungsgespräche finden ab dem 14.12.2026 statt. Wir werden dich unaufgefordert sodass du dich nicht selbst um einen Termin kümmern musst.

Deine Ansprechpersonen

Falls du Fragen zum Bewerbungsverfahren hast, kannst du dich gerne an die Kolleginnen und Kollegen der Personalgewinnung wenden. Sie erreichst du unter oder telefonisch unter 02131 – 7506 1708.

Für spezifische Fragen zur ausgeschriebenen Stelle steht dir das zuständige Team aus dem Fachbereich zur Verfügung.

• Ngan-Ha Dang                       02131 – 7506 2096
• Daniela Maaßen                    02131 – 7506 3147
• Markus Mohr                         02131 – 7506 2371

Möchtest du mehr über uns erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter https://url.nrw/karriere-im-rzf. Dort findest du weitere Vorteile, die deinen Berufseinstieg im Rechenzentrum der Finanzverwaltung besonders attraktiv machen – von flexibler Arbeitszeitgestaltung bis hin zur Zusatzversorgung.

Das bedeutet uns auch sehr viel

Das Land Nordrhein-Westfalen fördert aktiv die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In Bereichen mit Unterrepräsentanz von Frauen werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen (gemäß § 2 SGB IX) sind ausdrücklich erwünscht. Das Rechenzentrum der Finanzverwaltung NRW verpflichtet sich zur gleichberechtigten Teilhabe von Menschen mit Behinderung und berücksichtigt sie bei gleicher Eignung bevorzugt – vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen.

Diese Ausschreibung richtet sich auch an Menschen mit Einwanderungsgeschichte.

Als zertifizierte familienfreundliche Behörde (audit berufundfamilie) fördert das RZF die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Bewerberinnen und Bewerber mit Teilzeitwünschen sind ausdrücklich willkommen.

Gehaltszahlung nach Tarifvertrag:

• Studienabschluss: bis Entgeltgruppe 11 TV-L (je nach Qualifikation)

[...]

Hier erfahren sie mehr: [Karriere NRW](https://karriere.nrw/stellenausschreibung/c847cf5d-3949-49bf-891c-415524dc0f84)

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation