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Senior Service Desk Mitarbeiter*in

Posted Oct 22, 2026

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IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Berlin

GermanFluent German (C1+)

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Job Fit

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Salary (estimate)

Broad estimate: €44,000–€58,000/year

About this job

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld IT und Telekommunikation Ort Berlin

Karte anschauen Arbeitszeit Vollzeit oder Teilzeit Anstellungsdauer Unbefristet Bewerbungsfrist 25.10.2026 Laufbahn / Entgeltgruppe Gehobener Dienst Kennziffer 1950/2026 EI UNS

Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit
Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit
Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen
Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs
Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation
Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle
Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support

Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen

Grundlegende Kenntnisse in der Administration

Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation

Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr – 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren

Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort
Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört
Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar
Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt
Du behältst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen
Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team

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Job facts

Employer: IT-Dienstleistungszentrum Berlin
Role: Senior Service Desk Mitarbeiter*in
City: Berlin
Work mode: not stated
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Oct 22, 2026
Source: XING

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Broad estimate: about €47,000/year