(Junior) Customer Success Manager (m/f/x) // PlanD: Die Software für Gebäudedienstleister

(Junior) Customer Success Manager (m/f/x)

Über PlanD und was wir bauen

PlanD ist die führende AI-ERP-Lösung für Gebäudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fünf Jahren Aufbau sind wir Marktführer. Jetzt beginnt die nächste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building.

Aufgaben

Die Rolle und worum es geht

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und du sorgst dafür, dass sie schnell Erfolg mit PlanD haben. Du onboardest neue Nutzer und bleibst ihr wenn Fragen auftauchen. Dein Feedback fließt direkt ins Produkt- und GTM-Team und gute Ideen zur Kundenbindung kannst du direkt eigenständig umsetzen.

Deine Aufgaben:

• Onboarding neuer Kunden (online)
• Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzen
• Enger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -Strukturen

Was diese Rolle besonders macht

• Du lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hält