Teamleitung Kundenservice / Kundenbetreuung Software (m/w/d)

Teamleitung Kundenservice / Kundenbetreuung Software (m/w/d)

• Vollzeit
• Hamburg
• Hybrid
• Mid-Level
• Start ab sofort
• 60.000 € – 75.000 € / Jahr

Deine Aufgaben

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das seit über 30 Jahren maßgeschneiderte Softwarelösungen für das Gewerbewesen sowie Elterngeld anbietet und sich als Marktführer in Deutschland positioniert hat. In einem dynamischen Umfeld gestalten sie gemeinsam mit Verwaltungen in ganz Deutschland die digitale Transformation und verbessern Bürgerdienste. Aktuell wird das bewährte Produktportfolio auf die nächste Generation gebracht, um moderne Technologien und zukunftsfähige Architekturen zu integrieren. In dieser Rolle als Teamleitung im Kundenservice bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung eines 8-köpfigen Teams. Deine Aufgaben umfassen die Durchführung von Personal- und Entwicklungsgesprächen sowie die Einsatzplanung der Teammitglieder. Du bist der zentrale timmung mit anderen Abteilungen. Zudem übernimmst du das Eskalationsmanagement und betreust Großkunden mit Souveränität. Die Qualitätssicherung liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich, wobei du individuelle Entwicklungsziele definierst und die Einhaltung der Service-Level-Agreements sicherstellst. Du bist auch für den technischen Support zuständig und unterstützt das Tagesgeschäft bei komplexen Produktfragen. Darüber hinaus begleitest du strategische Projekte und förderst den Know-how-Transfer innerhalb des Teams. Moderate Reisetätigkeiten sind Teil dieser Position. Werde Teil eines engagierten Teams und bringe deine Führungserfahrung ein, um die Kundenbetreuung weiterzuentwickeln.