Sie analysieren und optimieren globale Customer-Service-Prozesse und identifizieren Potenziale für Digitalisierung, Automatisierung sowie den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
In enger Zusammenarbeit mit internationalen Customer-Service-Teams erfassen, strukturieren und priorisieren Sie Anforderungen und übersetzen diese in nachhaltige digitale Lösungen.
Sie konzipieren, entwickeln und implementieren AI-gestützte Anwendungen, die Arbeitsabläufe vereinfachen, beschleunigen und standardisieren.
Darüber hinaus gestalten und optimieren Sie kontinuierlich digitale Assistenzlösungen, Wissensplattformen, Automatisierungen sowie Reporting- und Performance-Lösungen.
Durch die intelligente Nutzung und Verknüpfung von Informationen aus Geschäfts- und IT-Systemen verbessern Sie Datenqualität, Transparenz und die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
Mit Praxisevaluierungen, Wirksamkeitsanalysen sowie Schulungen und Workshops stellen Sie den nachhaltigen Erfolg neuer Lösungen sicher und befähigen internationale Teams zu deren effektiver Nutzung.
*Das bringen Sie mit:**
Studium der Wirtschaftsinformatik, Data Science, AI, Digital Business oder vergleichbare Qualifikation
Verständnis von Customer-Service-, Sales-Backoffice- und Geschäftsprozessen
Interesse an AI, Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung
Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen sowie digitalen Tools
Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
Kenntnisse in Prozessanalyse, Datenanalyse, Reporting, Dashboards und KPI-Auswertungen
Kommunikationsstärke sowie Erfahrung in Workshops, Schulungen und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
*Worauf Sie sich bei Heraeus Covantics freuen können:**
**Attraktive Vergütung** - starkes Grundgehalt nach Chemie-Tarifvertrag, jährliche Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Zukunftsbetrag), Altersfreizeiten sowie Erweiterung der gesetzlichen Pflegeversicherung um eine Pflegezusatzversicherung
**Finanzielle Zusatzleistungen** - Förderung der privaten Altersversorgung, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand), Rabatte in vielen (Online-)Shops
**Geregelte Arbeitszeiten** - 37,5 Wochenstunden (bei Vollzeit), Freizeitausgleich für Überstunden, Altersfreizeiten, 30 Tage Jahresurlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe
**Sicheres Arbeitsumfeld** - da wir Sicherheit immer Vorrang geben und Ihre Gesundheit an erster Stelle steht
**Gesundheit & Wohlbefinden** - betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Sozialberatung und hauseigene Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen
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