Werkstudent_in IT Service Management, Prozessmanagement & KI (m/w/d)

Was dich auf deiner Mission erwartet

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unseren digitalen Produkten, Konzernmarken und internen Fachbereichen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Teams passende Lösungen.
• Du modellierst und visualisierst Prozesslandschaften innerhalb der AVP und unterstützt dabei, komplexe Abläufe für unterschiedliche Stakeholder transparent und verständlich darzustellen.
• Du analysierst bestehende Confluence-Strukturen, entwickelst Konzepte für ein modernes Wissensmanagement und bereitest Inhalte für KI-gestützte Such- und Assistenzsysteme auf.
• Du untersuchst Potenziale zur Automatisierung von Service- und Supportprozessen in Jira Service Management und unterstützt bei der Entwicklung entsprechender Konzepte und Prototypen.
• Du evaluierst gemeinsam mit dem Team Einsatzmöglichkeiten von KI im Wissensmanagement, Service Management und der Prozessautomatisierung.
• Du unterstützt bei der Durchführung agiler Events und förderst die Zusammenarbeit sowie den Wissensaustausch innerhalb der Teams.
• Du führst Analysen, Umfragen und Auswertungen durch, entwickelst KPI-Dashboards und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du erhältst Einblicke in Projektmanagement, Service Management und die Weiterentwicklung digitaler Produkte in einem agilen Umfeld.

Was du mitbringst

• Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Bachelor- oder Masterstudium, beispielsweise der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Digital Business oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du interessierst dich für Themen wie IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement, Wissensmanagement, Automatisierung und den Einsatz von KI im Unternehmensumfeld.
• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu strukturieren, zu visualisieren und verständlich aufzubereiten.
• Du denkst analytisch, hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst gerne neue Lösungsansätze auf Basis von Daten und Nutzeranforderungen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.
• Du kommunizierst gerne, arbeitest teamorientiert und hast Spaß daran, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wünschenswert wäre

• Erste Kenntnisse im IT Service Management (ITSM), z. B. Incident-, Request- oder Change-Management
• Erste Erfahrungen mit Prozessdarstellungen, Flowcharts oder ähnlichen Methoden
• Interesse an Generative AI, Copilot, Atlassian Intelligence oder vergleichbaren Technologien
• Erste Berührungspunkte mit Projekt-, Prozess- oder Service Management.
• Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und Collaboration-Tools (z. B. Jira oder Confluence).
• Erste Kenntnisse im Bereich Prozessmodellierung, Reporting oder Datenanalyse.
• Interesse an Themen wie KI-gestütztem Wissensmanagement, Automatisierung oder Continuous Improvement.

Was wir dir bieten

• Modernes, zentral gelegenes Büro im Münchner Werksviertel.
• Einen spannenden Einblick in die digitale Produktlandschaft des Volkswagen Konzerns.
• Von Anfang an Verantwortung, Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
• Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und Remote Work.
• Regelmäßiges Feedback und Unterstützung bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Teamevents, interne Veranstaltungen und die Möglichkeit, dein Netzwerk auszubauen.

Bewerbung

Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf, Anschreiben (optional) und Zeugnissen über unser Karriereportal.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026