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Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)

Posted Oct 15, 2026

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NConsult GmbH

Frankfurt am Main

GermanApprenticeship (Ausbildung)German B1–B2

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Job Fit

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Salary (estimate)

Full-time reference: about €53,000/year

About this job

*Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!**

Die NConsult GmbH steht für innovative IT-Lösungen, technische Exzellenz und nachhaltige Digitalisierung. Von unserem Standort in Frankfurt am Main aus unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen und begleiten anspruchsvolle Projekte auf dem Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten **Mitarbeiter User Help Desk** **(m/w/d)** in Vollzeit und **unbefristeter Festanstellung.**

### Ihre Aufgaben

Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen
Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen
Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen

Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme

Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts

Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams

Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen

Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert
Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365
Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL von Vorteil
Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen
Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### Wir bieten Ihnen

Anspruchsvolle Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen IT-Umfeld
Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team
Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien
Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen IT-Unternehmen
Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
*Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter **** zur Verfügung.

*NConsult GmbH**
Ihr Partner für innovative IT-Lösungen.*

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Job facts

Employer: NConsult GmbH
Role: Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)
City: Frankfurt am Main
Work mode: not stated
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Oct 15, 2026
Source: Bundesagentur für Arbeit

Company rating

Kununu 4.7
95 reviews
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