Customer Experience Manager:in (m/w/d) - VZ/TZ möglich

• Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter
• Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich
• Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen

Customer Success

• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen
• Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte
• Du erkennst wo Kund:innen von weiteren Leistungen profitieren würden, und bietest diese aktiv an

Prozess & Weiterentwicklung

• Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System
• Du bringst Feedback aus dem direkten Kunden unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation

Must-haves

• Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutsch und ein hohes Maß an Empathie
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen

Nice-to-haves

• Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld
• Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales
• Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten möglich
• Unterstützung beim Deutschland-Ticket
• Dienstfahrradleasing möglich
• Wellpass möglich
• Teamevents

Was dich bei uns erwartet

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen
• Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb
• Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem motivierten Team
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation