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Support Engineer (m/w/d) - Remote

Posted Oct 23, 2026

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Syben Consulting

Köln

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Job Fit

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Salary (estimate)

Broad estimate: €44,000–€58,000/year

About this job

Über das Unternehmen

Support Engineer (m/w/d) - Remote

Nach einer intensiven Einarbeitungsphase von ca. 3–6 Monaten mit häufigeren Präsenzphasen in Aachen/Herzogenrath ist Remote-Arbeit möglich.

Ein etabliertes Softwareunternehmen entwickelt Lösungen für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister in Deutschland und Europa. Die Systeme unterstützen geschäftskritische Prozesse im Zahlungsverkehr und werden von zahlreichen Kunden im Finanzumfeld eingesetzt.

Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit langjähriger Branchenerfahrung und bietet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Aufgaben

Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?

Dann könnte diese Position interessant für dich sein.

Erster g, Analyse und Behebung auftretender Probleme
Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
Benutzerverwaltung und User Management
Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung

Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen

Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen

Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT

Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder entsprechender Quereinstieg
Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil
Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS
Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen
Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme pragmatisch zu lösen
Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist

Das wird dir geboten

Unbefristete Festanstellung
Sicheres und wachsendes Unternehmensumfeld
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Moderne Arbeitsplätze und gute technische Ausstattung
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Krankenzusatzversicherung
Bike-Leasing
Corporate Benefits
Regelmäßige Team- und Firmenevents

oder deine Bewerbungsunterlagen für einen ersten vertraulichen Austausch.

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Job facts

Employer: Syben Consulting
Role: Support Engineer (m/w/d) - Remote
City: Köln
Work mode: not stated
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Oct 23, 2026
Source: XING

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Posted Nov 01, 2026
Broad estimate: €44,000–€58,000/year

Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Estimate: about €75,000/year

Support Engineer (m/w/d) - Remote

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