Werkstudent:in IT Service Management (ITSM) und Prozessmanagement

Ihre Aufgaben

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Einführung neuer Funktionen, Workflows und Automatisierungen in der ITSM-Tool-Suite
• Mitarbeit bei Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie des Servicekatalogs
• Dokumentation, Analyse und Modellierung von IT-Service- und Soll-Prozessen
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von KPIs, Dashboards und Management-Reportings sowie Analyse von Daten zur Servicequalität und Prozessperformance
• Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung, kontinuierlichen Verbesserungen, Dokumentation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit im IT Service Management

Ihr Profil

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in einem IT- oder betriebswirtschaftlich geprägten Studiengang
• Immatrikulation in einem Masterstudium, in einem IT-geprägten Studiengang

Vorteilhaft

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Data Science oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie eine Reststudienzeit von mindestens 12 Monaten
• Interesse an IT Service Management, Digitalisierung, Prozessmanagement und aktuellen Entwicklungen im Bereich IT
• analytisches Denkvermögen, sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (mindestens C1-Niveau)
• Idealerweise erste Kenntnisse in Projektmanagement, Datenanalyse, Reporting (z. B. Power BI), oder SQL; Kenntnisse in ITIL oder Prozessmodellierung sowie in MS Office sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot

• Eine Stelle, schnellstmöglich zu besetzen, befristet für die Dauer des Masterstudiums (längstens 15 Monate), Teilzeit mit maximal 50% Arbeitsumfang
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 10 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
• Work-Life-Balance - flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten/Telearbeit
• Theoretisches Wissen aus der Hochschule kann in der Praxis angewendet werden

Ihre Bewerbung

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

• Anschreiben/Motivationsschreiben
• tabellarischer Lebenslauf
• Nachweise der geforderten Qualifikation
• aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes)

Hinweis zur Regelanfrage nach § 34a Hamburgisches Sicherheitsüberprüfungsgesetz:

Die Dienststelle stellt für die im Auswahlverfahren ausgewählte Person eine Anfrage beim Landesamt für Verfassungsschutz über dort vorliegende Erkenntnisse, wenn dafür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (Informationen zur Regelanfrage und Datenschutzhinweise).

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation