Head of Operations & Customer Experience Center (m/w/d)

Das bringst du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen oder finanzwirtschaftlichen Bereich oder eine bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
• Du hast bereits Operations-, Service- oder Customer- Experience-Bereiche in einem Finanzdienstleistungsunternehmen verantwortet und Führungskräfte erfolgreich geführt.
• Du weißt aus eigener Erfahrung, wie man Organisationen aufbaut, weiterentwickelt oder skaliert und dabei Menschen, Prozesse und Technologie zusammenbringt.
• Du kennst das Wertpapier- und Brokeragegeschäft sowie relevante regulatorische Anforderungen, insbesondere WpHG/MiFID II, GwG und MaRisk.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von Service-Providern, Auslagerungen und komplexen operativen Prozessen.
• Du nutzt Kennzahlen, Automatisierung und digitale Technologien, um Abläufe und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und kannst unterschiedliche Interessen auf Managementebene souverän zusammenbringen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.

Ein Plus, aber kein Muss:

Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Neobrokers, einer Direktbank oder eines Fintechs. Erfahrung mit KI- beziehungsweise LLM-gestützten Servicelösungen. Vertiefte Kenntnisse im Zahlungsverkehr und in der Steuerung wesentlicher Auslagerungen nach MaRisk AT 9.

Benefits

Deine Vorteile

Neben einer vielseitigen und abwechslungsreichen Tätigkeit im Herzen von Frankfurt wirst Du Teil eines dynamischen und motivierten Teams, das die Umsetzung eines innovativen Geschäftsmodells mit Fokus auf das Wertpapiergeschäft verfolgt. In diesem Rahmen bieten wir Dir Freiraum für Deine persönliche Entwicklung und fördern Dich dabei über gezielte Fortbildungsmaßnahmen. Durch das Leben flacher Hierarchien kannst Du die Entwicklung des GENO Broker mitgestalten.

• Mobiles Arbeiten – gerne stellen wir auch die benötigte Hardware dafür
• Nutzung der DZ BANK Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen
• eGYM-Wellpass für 30 EUR Eigenbeitrag
• Kostenfrei zur Verfügung gestelltes Deutschlandticket
• Nutzung unseres Job Rad-Angebots
• Bezuschusste Mitarbeiterkantine der DZ BANK
• Firmenevents sowie ein kostenloses Angebot an Kaffee und Wasser
• Vorteile eines Mitarbeiters der genossenschaftlichen Finanzgruppe

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026

Posted Nov 01, 2026