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Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

Posted Oct 09, 2026

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hellomateo

Berlin

GermanFluent German (C1+)

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Salary (estimate)

Broad estimate: €44,000–€58,000/year

About this job

Über die Rolle

Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat. Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein. 💚

Über uns 🐨

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. 🚀

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

💻 Onboarding & Betreuung : Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
📚 Beratung auf Augenhöhe : Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.

🗣️ Kundenbeziehung ausbauen : Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.

🔎 Erfolg messen & steigern : Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.

🤝 Feedback zurückspielen : Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.

🚀 Schnittstelle sein : Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten

Das bringst du idealerweise mit:

Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich , auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀

🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

👬 Yearly Company Offsite

🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

🎉 Regelmäßige Teamevents

🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

👉 https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 👈

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details

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Job facts

Employer: hellomateo
Role: Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel
City: Berlin
Work mode: not stated
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Oct 09, 2026
Source: Arbeitnow

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Broad estimate: about €47,000/year