Founding Customer Success Manager*in

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Aufbau und Produktfeedback (ca. 15 %)

• Aufbau der Customer-Success-Prozesse von null: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
• Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, in der FMCG-Branche oder im Außendienst, sodass du Begriffe wie Listung, Distributionsgrad, Zweitplatzierung oder Besuchsrhythmus nicht erklärt bekommen musst
• Erfahrung in einem kleinen Team oder frühen Startup, in dem du ohne vorhandene Prozesse gearbeitet hast
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
• Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil

• Erfahrung als erste Person im Customer Success eines Unternehmens
• Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools
• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen aus dem Handelsumfeld

Wir bieten

• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
• Dein Laptop nach Wahl

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 03, 2026

Posted Nov 03, 2026