Product Owner Digital Customer Service (w/m/d)

Product Owner Digital Customer Service (w/m/d)

• Vollzeit
• Frankfurt am Main
• Vor Ort
• Mid-Level
• Start ab sofort
• 64.000 € – 97.000 € / Jahr

Deine Aufgaben

Unser Kunde ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland und beschäftigt über 3.100 Mitarbeitende. In der Rolle des Product Owners Digital Customer Service sind Sie verantwortlich für die fachliche Konzeption und Weiterentwicklung zentraler digitaler Servicekanäle. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, das Control Center aus der Perspektive der Kunden und des Services weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die sowohl einfach als auch intuitiv sind. Sie gestalten Lösungen, die es den Kunden ermöglichen, ihre Anliegen selbstständig im digitalen Kanal zu lösen. In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie der IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations treiben Sie die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservices voran. Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Weiterentwicklung des Control Centers und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der Idee bis zur Optimierung im Live-Betrieb. Ihre Aufgabe umfasst die Entwicklung einer klaren Produktstrategie und Roadmap, die kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen und Unternehmenszielen sowie die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Optimierungspotenzialen in digitalen Service-Journeys. Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient realisiert werden. Ihre Rolle ist entscheidend für die Integration neuer Funktionen in bestehende digitale um nahtlose Kundenerlebnisse zu ermöglichen.