Kundenservice im Homeoffice (m/w/d) – Support & Auftragsabwicklung, Minijob

Über uns

Multiecom Fulfillment ist ein neu gegründeter Lager- und Versanddienstleister für Online-Shops mit Sitz in Düsseldorf. Sie bearbeiten Support-Tickets zu Sendungsstatus, Retouren und Transportschäden, legen Nachforschungsaufträge bei DHL, DPD und GLS an und halten Auftrags- und Artikeldaten in unserem Fulfillment-System aktuell. Wöchentlich stellen Sie ein kleines Reporting zusammen (Versandmengen, Retourenquote) und unterstützen beim Onboarding neuer Shop-Kunden anhand unserer Checklisten. Die technische Ausstattung (Laptop, Headset, Zugänge) stellen wir Ihnen zum Start per Post zur Verfügung.

Aufgaben

• Support-Tickets von Shop-Endkunden bearbeiten (Sendungsstatus, Retouren, Transportschäden)
• Sendungsverfolgung bei DHL/DPD/GLS, Nachforschungsaufträge anlegen
• Auftrags- und Artikeldaten im Fulfillment-System pflegen
• Wöchentliches Reporting: Versandmengen, Retourenquote
• Onboarding neuer Shop-Kunden mit Checklisten unterstützen

Profil

• Genauigkeit und Ruhe bei Reklamationen, lösungsorientiertes Denken