Head of Account Management (m/w/d) - 100% Remote - B2B

Aufgaben

• Du verantwortest den Backend-Umsatz unserer Bestandskunden und entwickelst eine klare Strategie für Upsells, Cross-Sells und Vertragsverlängerungen.
• Du erkennst zusätzliche Bedarfe im Kundenbestand, erarbeitest passende Angebote und führst Verhandlungen bis zum Abschluss.
• In strategischen Kundengesprächen analysierst du Ziele und bisherige Ergebnisse. Daraus leitest du konkrete Empfehlungen für die weitere Zusammenarbeit ab.
• Du baust unser Account-Management-Team weiter auf, führst es im Alltag und entwickelst die Mitarbeitenden durch Coaching und gemeinsame Kundengespräche.
• Du etablierst Prozesse für Account-Pläne, regelmäßige Kundenreviews und die systematische Nachverfolgung von Umsatzchancen im CRM.
• Du steuerst die Pipeline im Bestandskundengeschäft und behältst Backend-Umsatz, Upsell- und Cross-Sell-Abschlüsse sowie Verlängerungs- und Abwanderungsquoten im Blick.
• Du erkennst gefährdete Kundenbeziehungen früh und erarbeitest mit dem Team Maßnahmen, um Kunden langfristig zu halten.
• Du arbeitest eng mit Sales und den operativen Teams zusammen, damit die Übergabe neuer Kunden und die Umsetzung zusätzlicher Leistungen gut funktionieren. Mit dem Founder stimmst du Ziele und Prioritäten ab.

Qualifikation

• Nachweisbare Erfahrung im B2B-Account-Management oder Vertrieb, idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld.
• Erfolge beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen: Du hast Upsells und Cross-Sells abgeschlossen und Kunden langfristig gebunden.
• Führungserfahrung oder konkrete Erfahrung darin, ein Team aufzubauen und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.
• Du kannst Kunden strategisch beraten, ihren Bedarf verstehen und Empfehlungen in überzeugende Angebote übersetzen. Verhandlungen und Abschlüsse übernimmst du auch selbst.
• Du arbeitest strukturiert mit CRM, Pipeline und Umsatzkennzahlen und leitest daraus klare Prioritäten für dich und dein Team ab.
• Du kommunizierst klar, sprichst Probleme in der Zusammenarbeit früh an und übernimmst die Rolle in Vollzeit.

Benefits

• Vergütungsrahmen von 8.000–15.000 € pro Monat mit starker leistungsabhängiger Komponente.
• Erfolgsbeteiligung.
• 100 % Remote und flexible Arbeitsplatzgestaltung.
• Eigene Verantwortung für den Bereich Account Management und direkte Zusammenarbeit mit dem Founder.
• Betriebliche Weiterbildung.

Bewirb dich und zeig uns, wie du bisher Bestandskunden entwickelt und zusätzlichen Umsatz erzielt hast. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation