Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success

2nd-Level-Support & Technical Troubleshooting

• Du übernimmst komplexe technische und funktionale Kundenanfragen, die über unseren First-Level-Support hinausgehen.
• Du analysierst Softwarefehler, unerwartetes Systemverhalten und technische Probleme und gehst deren Ursachen systematisch auf den Grund.
• Du stellst Fehler nach, grenzt Problemursachen ein und entwickelst eigenständig Lösungen oder geeignete Workarounds.
• Du unterscheidest zwischen Anwendungsfehlern, Konfigurationsproblemen und tatsächlichen Softwarebugs.
• Du koordinierst technische Eskalationen mit unserem Entwicklungsteam, bereitest Fehlerbeschreibungen strukturiert auf und begleitest die Umsetzung bis zur erfolgreichen Lösung.
• Du unterstützt unser Support-Team bei besonders anspruchsvollen Fällen und gibst dein technisches Wissen aktiv weiter.

Customer Operations & Technische Bestandskundenbetreuung

• Du unterstützt unsere Bestandskunden bei komplexeren Konfigurationen, individuellen Anforderungen und der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattformen.
• Du übernimmst anspruchsvolle Anfragen von Administratoren und Kundenverantwortlichen.
• Du sorgst gemeinsam mit unserem Projektmanagement für eine strukturierte Übergabe neuer Kunden in die laufende Betreuung.
• Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-Team zusammen und schaffst die operativen Voraussetzungen für eine proaktive Kundenbetreuung.

Prozessoptimierung & Wissensmanagement

• Du entwickelst unseren 2nd-Level-Support und unsere Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du etablierst klare Zuständigkeiten, effiziente Ticket- und Eskalationsprozesse sowie ein systematisches Problemmanagement.
• Du analysierst wiederkehrende Supportfälle, identifizierst deren Ursachen und leitest gemeinsam mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam nachhaltige Verbesserungen ab.
• Du baust unsere Wissensdatenbank, technischen Dokumentationen und Self-Service-Angebote weiter aus.
• Du optimierst unsere Workflows und internen Tools, insbesondere HubSpot, Jira und Confluence.

Team- und Bereichsentwicklung

• Du bringst deine Erfahrung beim Aufbau einer professionellen und skalierbaren Customer-Operations-Struktur ein.
• Du unterstützt die fachliche Weiterentwicklung unserer Support- und Customer-Success-Mitarbeitenden.
• Du entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung Standards für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe.
• Perspektivisch besteht die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung für die fachliche Koordination oder Leitung des Bereichs zu übernehmen.

Qualifikation

Wen wir suchen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem technisch anspruchsvollen B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise im 2nd-Level-Support, Technical Customer Success, Application Support oder Customer Operations.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Softwareprobleme.
• Eine strukturierte und analytische Herangehensweise an Troubleshooting, Fehleranalyse und technische Eskalationen.
• Erfahrung mit SaaS-Plattformen, komplexen Softwarekonfigurationen und idealerweise technischen Schnittstellen oder API-basierten Integrationen.
• Erfahrung mit Ticketmanagement, Supportprozessen und der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams.
• Freude am direkten Kunden komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und den Anspruch, Probleme nachhaltig zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Benefits

Was wir bieten

• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer technischen Kundenbetreuung und kannst den Aufbau unserer Customer-Operations-Strukturen aktiv mitgestalten.
• Technisch anspruchsvolle Aufgaben: Du arbeitest an abwechslungsreichen Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere SaaS-Plattformen.
• Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest direkt mit Customer Success, Projektmanagement, Softwareentwicklung und Geschäftsführung zusammen.
• Entwicklungsperspektive: Mit dem weiteren Wachstum unseres Unternehmens besteht die Möglichkeit, zusätzliche fachliche oder personelle Führungsverantwortung zu übernehmen.
• Kurze Entscheidungswege: Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge können unmittelbar in unsere Prozesse und Produkte einfließen.
• Spannende B2B-Kunden: Du arbeitest mit namhaften Unternehmen und unterstützt sie beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen.

Das klingt nach dir?

Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben
• Arbeitszeugnissen

Deine Bewerbung kannst du uns als PDF-Dokument zusenden.

Wir freuen uns von dir zu hören!

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 03, 2026

Posted Nov 03, 2026