Head of Customer Support (m/w/d)

Qualifikation

• Du hast bereits ein Customer Support oder Customer Success Team geführt und weißt, dass gute Führung nicht bedeutet, auf jede Frage selbst die Antwort zu kennen.
• Du hast Freude daran, Menschen wachsen zu sehen und ihnen den Rücken freizuhalten.
• Idealerweise hast du Erfahrungen aus Softwareunternehmen, das erklärungsbedürftige Produkte betreut. Du verstehst, wie wichtig verlässlicher Support für den Alltag unserer Kunden ist.
• Besonders freuen wir uns über Erfahrung aus der Hotellerie. Ob Reservierung, Front Office oder Revenue Management: Wenn du den Hotelalltag kennst und die Sprache unserer Kunden sprichst, passt das hervorragend zu uns.
• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und triffst Entscheidungen mit Ruhe und Augenmaß.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich. Auf Deutsch mindestens auf C2 Niveau. Englisch hilft dir im internationalen Austausch.
• Vor allem aber hast du Lust, Dinge besser zu machen. Nicht weil es im Prozesshandbuch steht, sondern weil du weißt, dass guter Service den Unterschied macht.

Benefits

Ein guter Support entsteht nicht durch Prozesse allein.

Er entsteht durch Menschen, die sich gegenseitig vertrauen. Die gerne zusammenarbeiten. Die auch an stressigen Tagen miteinander lachen. Genau so arbeiten wir.

Dich erwartet ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, Wissen teilt und gemeinsam Lösungen findet. Ehrlich gesagt finden wir sogar, dass es das beste Team aller Zeiten ist. Wahrscheinlich sagen das viele. Wir meinen es wirklich.

Wir suchen Menschen, die bleiben möchten. Deshalb erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine langfristige Perspektive in einem inhabergeführten Unternehmen, in dem Zuverlässigkeit nicht nur auf der Website steht, sondern gelebt wird.

Langjährige Mitarbeitende erhalten zusätzliche Urlaubstage.

Nach Feierabend ist Feierabend. Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags geregelt. Überstunden kannst du in Freizeit umwandeln. Das Wochenende gehört dir.

Zwei Tage Home Office. Drei Tage gemeinsam im Büro. Für uns die richtige Mischung aus konzentriertem Arbeiten und persönlichem Austausch.

Unser Berliner Loft im Tiergarten hat den Charme eines echten Hinterhofs. Keine Hochglanzbüros. Dafür kurze Wege, offene Türen und Menschen, die man gerne trifft.

Dresscode? Komm so, wie du dich wohlfühlst. Hoodie funktioniert bei uns genauso gut wie Hemd.

Mitreden gehört bei uns dazu. Bei großen Entscheidungen genauso wie bei der Frage, welche Süßigkeiten als Nächstes im Büro landen.

Und weil Zusammenarbeit mehr ist als Meetings, verbringen wir auch außerhalb des Arbeitsalltags gerne Zeit miteinander. Mal auf der Spree. Mal beim Bowling. Und manchmal einfach bei unserer inzwischen legendären Kuchenparty.

Du bist startklar und willst endlich loslegen? Dann nichts wie los – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bewirb dich direkt über den Button auf dieser Seite und werde Teil unseres Teams.

Wir können es kaum erwarten, dich bei uns willkommen zu heißen! 🚀

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation