Referent Kundenservice-Technologie und Reporting (m/w/d)

Stellendetails

• Ort: Frankfurt am Main
• Verfügbarkeit: ab
• Option auf Übernahme: ja
• Vertragsart: unbefristet
• Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Arbeitszeit: Gleitzeit, Vollzeit
• Vergütung: 3.500,00 EUR - 3.800,00 EUR brutto/Monat

Für wen suchen wir

Wir suchen einen Referent Kundenservice-Technologie und Reporting (m/w/d) für einen renommierten Energieversorger in Frankfurt am Main in Vollzeit.

Das bringen Sie mit

• abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, Telekommunikationsanlagen oder Datenbanksystemen z. B. in einer Position als Referent Kundenservice-Technologie und Reporting (m/w/d)
• gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder Skripten
• Erfahrung in der Projektarbeit oder im Projektmanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• strukturierte und analytische Arbeitsweise
• sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Der Job

• Betreuung und technische Unterstützung des Kundenservice im operativen Tagesgeschäft
• Koordination und Administration von Contact-Center-Systemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Analyse neuer Technologien sowie Bewertung von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenisierungspotenzialen in bestehenden Systemen und Prozessen
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege von Datenbanken sowie Reporting-Lösungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Systemlandschaft und kundenservicebezogener Anwendungen