Eleven steht für effektive und individuelle Hands-on Beratung und die Verbindung von menschlicher, technologischer und Datenmanagementkompetenz. Wir helfen unseren Kunden bei der strategischen Weiterentwicklung des Go-to-market Konzepts und der daten- und KI-basierten Optimierung der Customer Journey in Marketing, Sales & Service.
Das Eleven Team besteht aus kreativen Problemlöser*innen, ehrlichen Typen und pragmatischen Strateg*innen. Unsere Kunden schätzen uns für Offenheit, Kompetenz und echten Teamspirit.
DU SUCHST FREIRAUM, INNOVATIONEN UND SPANNENDE AUFGABEN?
Du willst Deine bisherigen Erfahrungen in Marketing, Sales & Service auf eine breitere Basis stellen und Deine konzeptionellen und analytischen Stärken gezielt ausbauen? Du hast Talent im Umgang mit Menschen und bei der Anwendung digitaler Technologien und KI? Du suchst abwechslungsreiche und spannende Aufgaben in einem starken Team? Dann bist Du bei uns genau richtig als
(Process) Consultant - Marketing, Sales & Service (w/m/d)
Aufgaben
Als (Process) Consultant berätst und unterstützt Du unsere Kunden mit datenbasierten Analysen, kreativen Problemlösungen, Hands-on Projektmanagement und oft auch als persönliche*r Sparringspartner*in. Du treibst die digitale Transformation entlang der gesamten Customer Journey kompetent voran.
Zu Deinen Aufgaben gehört:
Ganzheitliche Prozess- & Datenanalyse entlang der Customer Journey
Optimierung der E2E Customer Journey (Digitalisierung, Automatisierung, Einsatz von KI)
Entwicklung und Realisierung von KPI Dashboards, z.B. im Bestandskundenmanagement
Einsatz KI-basierter Analyseinstrumente zur Optimierung kritischer Touchpoints (z.B. Sprachanalyse im Contact Center, Einsatz von Small Language Models, etc.)
Churn Analyse sowie Konzeption und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen
Einführung eines gesamthaften Customer Feedback / VoC Managements
Organisationsentwicklung in Marketing, Sales & Service
Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Technologie-Plattformen (z.B. CRM, CCaaS, Conversational AI, etc.)
Ausarbeiten von Wirtschaftlichkeitsanalysen & Business Cases
Weiterentwicklung des Eleven Service Offerings sowie Unterstützung von Akquise, Events, Website, Blog und Recruiting
Profil
Ein weit überdurchschnittlich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium (betriebswirtschaftlich, technisch, naturwissenschaftlich)
Einschlägige Berufserfahrung (1-2 Jahre) oder entsprechende Praktika wünschenswert
Starke analytische Fähigkeiten und ein umfangreiches digitales Tool-Set (ppt, xlsx, Miro, PowerBI, SQL etc.)
Technologie-/IT-Affinität und Kenntnis gängiger Technologie Plattformen (CRM, CCaaS, Campaigning etc.)
Freude an der Bewältigung komplexer datenbasierter Fragestellungen
Belastbarkeit, professionelles Auftreten, sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Hands-on Mentalität, Freude an Teamarbeit, Kundenorientierung und echtes Interesse an Menschen
Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
Verhandlungssicheres Englisch
Wir bieten
Spannende Projekte, Arbeiten an innovativen, digitalen Themen & eine steile Lernkurve
Freiraum für Deine persönliche Entwicklung & Karriere und den weiteren Ausbau unseres Service Offerings in Marketing, Sales & Service
Positives und motivierendes Lernumfeld mit individuellem Mentoring & gezielter Weiterentwicklung
Gelebte Work-Life Balance, flexible Arbeitszeitmodelle, Home-Office Option, etc.
Individuelle Benefits, z.B. Team-, Kultur- und Offsite-Events, Pluxee Benefits Card, Deutschland Ticket, E-Bike Leasing, etc.
Ein modernes Büro in Toplage als Treffpunkt für Austausch & Zusammenarbeit mit erfahrenen, sympathischen Kolleg*innen
