IT Service Desk Mitarbeiter – 1st/2nd Level Support (m/w/d)

• Seien Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und sorgen Sie durch die Bearbeitung von Supportanfragen im Software- und Hardwarebereich im 1st- und 2nd-Level-Support für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Behalten Sie den Überblick über offene Vorgänge, überwachen Sie laufende Tickets und stellen Sie deren zeitnahe und qualitätsgerechte Bearbeitung sicher.
• Betreuen und überwachen Sie die im Unternehmen eingesetzten Technologien, Systeme und Softwarelösungen und tragen Sie aktiv zu deren zuverlässigem Betrieb bei.
• Koordinieren Sie Anfragen und Störungen außerhalb Ihres Verantwortungsbereichs, dokumentieren Sie diese sorgfältig und übergeben Sie sie nach Möglichkeit bereits vorqualifiziert an die zuständigen Fachabteilungen.
• Sorgen Sie für eine optimale Ausstattung unserer Mitarbeitenden, indem Sie Arbeitsplatzsysteme sowie die dazugehörige Peripherie installieren, anpassen und fachgerecht abbauen.
• Unterstützen Sie die Umsetzung von Projektanforderungen im Software- und Hardwareumfeld und übernehmen Sie die Durchführung sowie Dokumentation entsprechender Tests.
• Erstellen Sie aussagekräftige Standardauswertungen und Service-Reports, die als Grundlage für Entscheidungen und Optimierungsmaßnahmen dienen.
• Bringen Sie Ihre Ideen und Ihr Know-how in vielfältige IT-Projekte ein und gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft aktiv mit.

Unser Angebot

• Vielfältige Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld: Erleben Sie abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Umfeld.
• Attraktive Zusatzleistungen: Profitieren Sie von vermögenswirksamen Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer leistungsgerechten Vergütung.
• Weiterbildungen inklusive: Wir fördern Ihre berufliche Entwicklung durch regelmäßige Schulungen.
• Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie flexible Arbeitszeiten zur optimalen Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Mitarbeitervergünstigungen: Genießen Sie attraktive Vergünstigungen über unser Mitarbeitereinkaufsportal.
• Dienstrad-Option: Fördern Sie Ihre nachhaltige Mobilität durch die Möglichkeit zur Dienstradnutzung.
• Mitarbeiterparkplatz: Ihr Weg zur Arbeit wird bequem und stressfrei.
• Jobticket: Allen, die lieber mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit kommen, stellen wir ein kostenloses Deutschlandticket zur Verfügung.
• Erholung: Damit Sie neue Energie tanken können, gibt es bei uns 30 Tage Urlaub im Jahr.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem engagierten Team willkommen zu heißen!

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Hard- und Software-Support mit und konnten idealerweise bereits Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support sammeln.
• Der sichere Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Microsoft-Office-Anwendungen sowie aktueller Hard- und Software gehört für Sie zum beruflichen Alltag.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus und haben Freude daran, technische Herausforderungen lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Dank Ihrer analytischen Denkweise erfassen Sie komplexe Sachverhalte schnell und finden auch bei anspruchsvollen Problemstellungen pragmatische und nachhaltige Lösungen.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen stets den Überblick.
• Eine sorgfältige Dokumentation Ihrer Arbeit sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein sind für Sie selbstverständlich.
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und arbeiten gern bereichsübergreifend mit Kollegen und Fachabteilungen zusammen.
• Teamgeist, Engagement und die Bereitschaft, sich

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026

Posted Oct 30, 2026