Service Manager GenAI-Plattform (m/w/d)

• Du pflegst Service-Steckbriefe, Leistungsbeschreibungen und Preis- und Abrechnungsinformationen
• Du bewertest die Wirtschaftlichkeit deiner Services und wirkst an Portfolioentscheidungen mit
• Du behältst Nutzung, Kosten, Qualität und Service-Kennzahlen im Blick und bereitest Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung deiner Services auf
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Wirtschaftlichkeit

Betrieb koordinieren

• Du koordinierst Incident-, Problem- und Change-Aktivitäten für deine Services
• Du führst regelmäßige Service-Reviews mit Mandanten durch und leitest daraus Verbesserungen ab
• Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Level und koordinierst bei Abweichungen die erforderlichen Maßnahmen

Stakeholder verbinden

• Du arbeitest an der Schnittstelle von Betrieb, Product Ownership, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Mandanten
• Du steuerst die Abstimmung zwischen den beteiligten Stakeholdern und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen
• Du übersetzt fachliche, technische und kaufmännische Anforderungen in umsetzbare Service-Entscheidungen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Public Management, BWL oder vergleichbar) oder relevante Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service- oder Produktmanagement digitaler Plattformen oder IT-Services
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement (z. B. ITIL) sowie im Service-Level-, Incident-, Problem- und Change-Management
• Verständnis für Service-Wirtschaftlichkeit, Pricing und Abrechnung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Von Vorteil:

• Erfahrung im öffentlichen Sektor
• Erfahrung mit GenAI- und KI-Plattformen sowie im Betrieb oder Service Management von KI-basierten Anwendungen
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen, beispielsweise DSGVO oder EU AI Act
• Erfahrung mit FinOps und Service-Reporting

Bewerbungsprozess

Bewerbungsprozess

Der Bewerbungsprozess für diese Stelle umfasst folgende Schritte:

• Erstes Kennenlerngespräch (ca. 30 Minuten, via Microsoft Teams)

In diesem Gespräch möchten wir uns gegenseitig kennenlernen, erste Fragen klären und einen Eindruck von der Position sowie den gegenseitigen Erwartungen gewinnen.

• Zweites Gespräch (via Microsoft Teams oder persönlich vor Ort)

Im zweiten Schritt findet ein vertiefender Austausch mit weiteren Teammitgliedern oder direkt mit dem Vorstand statt. Dabei geht es insbesondere um die fachliche Passung, die Zusammenarbeit im Team und offene Fragen zur Position.

Über das Unternehmen

govdigital ist eine Genossenschaft öffentlicher IT-Dienstleister. Gemeinsam mit unseren 32 Mitgliedern aus Bund, Ländern und Kommunen bringen wir digitale Lösungen dorthin, wo sie wirken sollen: in die Fläche der öffentlichen Verwaltung. Wir schaffen Strukturen für die standardisierte, wirtschaftliche und nachhaltige Nachnutzung digitaler Lösungen. Unsere Themen reichen von OZG- und EfA-Diensten über Plattform- und Marktplatzmodelle bis hin zu Cloud-, KI- und Ökosystemprojekten. Dabei begleiten wir erfolgreiche Lösungen von der Idee über die Skalierung bis in den Regelbetrieb – föderal abgestimmt, bundesweit wirksam und mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation