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Posted Jul 13, 2026
Frankfurt am Main
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Salary (estimate)
Full-time reference: €44,000–€75,000/year
Über den Bereich
In der Privatkundenbank der Deutschen Bank verantwortet der Bereich „Front-to-back Prozessoptimierung“ als Teil der Transformationsorganisation die globale Weiterentwicklung unserer Kunden- und Serviceprozesse. Im Mittelpunkt steht die Nutzung von künstlicher Intelligenz, Robotics und digitalen STP-Prozessen. Ziel ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch neue Kundenschnittstellen und „customer-self-services“ sowie optimierte Prozesszeiten und eine deutliche Ausweitung der STP-Quote sowie nicht zuletzt die Realisierung von Effizienzvorteilen in Back-office und Vertrieb.
Dem Bereich gehören 40 Mitarbeitende an, zum Großteil in Deutschland, aber auch in unserem near-shoring Standort in Bukarest.
Du übernimmst die eigenverantwortliche Leitung von Teilprojekten im Private Bank‑Transformationsprojekt zur „Front‑to‑back Prozessoptimierung“ und führst ein Team von mehreren Projektleiter:innen, mit denen Du ein Portfolio von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten betreust
Du identifizierst digitale Prozessverbesserungen gemeinsam mit den physischen und digitalen Vertriebswegen (Mobile-/Online‑Banking, Filiale, HGB‑Vertrieb, Vermittler, Remote‑Beratung, Call Center), Produktbereichen sowie Konzern‑Kontrollfunktionen (Legal, AFC, Compliance etc.)
Aus diesen Hebeln entwickelst Du optimierte Zielprozesse im Kunden- und Bankinteresse unter Nutzung von KI und „agentic banking“, klassischer Robotics‑Automatisierung und entwickelst Service‑Workflows weiter – wo immer möglichst als STP‑Prozess; Dein Schwerpunkt liegt dabei auf der Weiterentwicklung der Service‑Prozesse in Vertrieb, Operations und Customer Self‑Service
Du arbeitest eng mit Business‑Architekten und IT‑Entwicklern zusammen und übernimmst Delivery‑Verantwortung; dabei konkretisierst Du die fachlichen Anforderungen im Zielbild und erstellst einen Umsetzungsplan und implementierst diesen gemeinsam mit der IT
Du pflegst die Roadmap und das Reporting zur Gesamtinitiative, bereitest Projektvorschläge und Updates für das Senior Management vor, stimmst Ressourcenbedarfe ab und eskalierst kritische Entwicklungen
Deine Fähigkeiten und Erfahrungen
Du verfügst über einen (wirtschafts-) informatiknahen oder betriebswirtschaftlichen Hochschulabschluss sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Umsetzung komplexer Programme und Portfolien
Du hast bereits Erfahrung in einer disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden gesammelt oder größere Projektteams aus Business- und IT-Vertreter:innen wirksam funktional / inhaltlich geführt
Du besitzt eine exzellente analytische Auffassungsgabe, arbeitest strukturiert, zeigst hohe Eigeninitiative und bringst ausgeprägte Kommunikations -, Problemlösungs- und Stakeholder Management Fähigkeiten mit
Du beherrscht agile und Wasserfall Projektmanagementmethoden; Erfahrungen mit BPMN- oder RPA-Technologien wie Camunda oder Blue Prism sind von Vorteil
Zudem verfügst Du über fundierte Kenntnisse im Storytelling und der Erstellung von Präsentationen für das Senior Management; Beratungserfahrung ist ein Plus
Du besitzt Branchenkenntnisse im Retail Banking oder Wealth Management Umfeld sowie relevante Erfahrung in der Digitalisierung von Produkt- und Serviceprozessen und im Einsatz von KI-Anwendungen
Du arbeitest sicher in dynamischen Umgebungen, priorisierst effektiv, reagierst flexibel auf ad hoc Herausforderungen und förderst die Weiterentwicklung von Teammitgliedern durch konstruktives, offenes Feedback
Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse und grundsätzliche Deutschkenntnisse
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
Körperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
Sozial vernetzt
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
Finanziell abgesichert
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter\*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihre Recruiterin zu.
Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Vanessa Lips gerne zur Verfügung.
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Full-time reference: about €84,000/year
ING DeutschlandFrankfurt am Main
Kununu 4.1 (1.6K)
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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation
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Estimate: about €84,000/year
Estimate: about €84,000/year
