Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst in einer professionellen IT-Umgebung im IT-Service- und Infrastrukturbereich tätig und unterstützt spannende IT-Einsätze in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld.
Das erwartet Dich bei uns
1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung
Das bringst Du mit
Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)
Das bieten wir Dir zusätzlich
Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung
Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
Bereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
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