Knowledge Engineer – Kundenservice & Support (m/w/d)

Was du mitbringst

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support eines Software- oder SaaS-Unternehmens, mit eigener Fallbearbeitung
• Erfahrung in gewachsenen Support-Organisationen: Tier- und Eskalationsmodelle, SLAs, Ticketsysteme, Zusammenspiel von 1st, 2nd und 3rd Level
• Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken, idealerweise für KI- oder Chatbot-Systeme
• Praktische Erfahrung mit LLM-basierten Systemen: Prompting, Grundverständnis von RAG, Bewertung von Antwortqualität
• Sicherer Umgang mit Daten, etwa mit SQL, Excel oder BI-Tools
• Deutsch auf C2-Niveau, schriftlich wie mündlich, weil du Wissensartikel für Kund:innen schreibst und mit ihnen am Telefon sprichst
• Spaß daran, erklärungsbedürftige Software so aufzubereiten, dass auch nicht-technische Menschen sie verstehen
• Eigenantrieb, Beharrlichkeit und einen hohen Anspruch an Qualität, denn die Stelle wird nicht vom Tagesgeschäft getaktet

Hilfreich, aber kein Muss: Erfahrung mit Customer Education oder Self-Service einschließlich der zugehörigen Kennzahlen, mit Knowledge-Centered Service (KCS), mit ERP-Systemen wie NetSuite oder Telefonie-Systemen wie Aircall, Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, in der GKV-Abrechnung oder in der Telematikinfrastruktur oder Erfahrung in regulierten Umfeldern, etwa Datenschutz oder Medizinprodukte.

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit digitaler Zeiterfassung
• Hybrides Arbeiten , Dienstag bis Donnerstag im Büro in Berlin-Charlottenburg, Montag und Freitag mobil
• Company Day einmal pro Woche mit gemeinsamem Mittagessen im Team
• Deutschlandticket und Altersvorsorge: Ticket verhandelbar, dazu betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits: Rabatte bei vielen Marken
• Wirkung, die du siehst: Lösungsquote und Self-Service-Nutzung zeigen dir direkt, was deine Arbeit bewegt

So bewirbst du dich

Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Schick uns einfach deinen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Wenn du eine Wissensdatenbank, einen FAQ-Bereich oder ein Erklärvideo gebaut hast, das du zeigen kannst, leg gern einen Link oder ein Beispiel dazu.

Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns. Bei Fragen melde dich gern vorab direkt bei uns.

Über Epikur Software GmbH & Co. KG

Seit 1999 entwickeln wir Software, die Therapeut:innen und Ärzt:innen den Arbeitsalltag wirklich erleichtert. Mit EPIKUR unterstützen wir Einzel- und Gemeinschaftspraxen, MVZ, psychotherapeutische Ausbildungsinstitute und Forschungsambulanzen dabei, ihre täglichen Prozesse effizienter zu gestalten – von der Terminvergabe über die Dokumentation bis hin zur digitalen Kommunikation mit Patient:innen.

Wir sind ein inhabergeführtes Berliner Unternehmen – kein Konzern, kein Start-up. Unser Team verbindet langjährige Erfahrung im Gesundheitswesen mit echtem Gestaltungswillen. Wir denken auch mal unkonventionell, wenn es Sinn macht – und entwickeln Lösungen wie den Therapie-Guide©, die Videosprechstunde oder EPIKUR e-therapie ONLINE, die im echten Alltag funktionieren.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026

Posted Nov 01, 2026