Werkstudent:in Customer Care & Operations (m/w/d)

Deshalb bauen wir hier unser Service-Team weiter aus.

Du bist am Kundentelefon die erste Ansprechperson, sorgst dafür, dass Wartungstermine zuverlässig geplant werden, und findest heraus, wo unsere Serviceprozesse noch haken. Die Ausführung vor Ort übernehmen unsere Handwerksteams in den Hubs. Du hältst die Fäden zusammen und machst den Ablauf Schritt für Schritt besser.

Deine Aufgaben:

Kundentelefon & Kundenanliegen

• Anrufe und Anfragen von Kundinnen und Kunden annehmen, einordnen und lösen oder an die richtige Stelle weitergeben
• Kundenanliegen sauber dokumentieren und bis zum Abschluss nachhalten
• Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf mit Rücksprache unserer Techniker

Wartungskoordination

• Wartungstermine mit Kundinnen und Kunden sowie unseren Hubs planen und bestätigen
• Einsatzplanung der Hubs im Blick behalten, damit keine Wartung durchrutscht
• Nachbereitung: Rückmeldungen einholen, offene Punkte klären

Serviceprozesse verbessern

• Wiederkehrende Anfragen und Engpässe erkennen und Lösungen vorschlagen
• Vorlagen, FAQs und Abläufe für den Kundenservice aufbauen und pflegen
• Learnings aus dem Kundenservice gebündelt an Ops Excellence und unser Product-Team weitergeben

Dein Profil

Das bringst du mit:

• Immatrikuliertes Studium
• Du hast gern Kundenorientiert
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – bei dir geht kein Termin verloren
• Lust darauf, Abläufe nicht nur abzuarbeiten, sondern besser zu machen
• Deutsch auf C2-Niveau
• Verfügbarkeit von mindestens 15 Std./Woche, verteilt auf feste Tage im Büro in München

Von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Startup
• Erste Erfahrungen mit Kunden SHK oder Energiewende

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, wie du denkst und arbeitest, als eine vollständige Checkliste.

Was dich bei uns erwartet

• Echte Verantwortung ab Tag eins: Du bist die Stimme von nuuEnergy für unsere Kundinnen und Kunden
• Direkte Wirkung: Deine Prozessverbesserungen gelten für alle Hubs
• Einblick in ein schnell wachsendes Climate-Tech-Startup und in die Praxis der Wärmewende
• Flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Semesterplan richten
• Möglichkeit, Praxisprojekte oder Abschlussarbeiten bei uns zu schreiben
• Direkter dir?

Dann bewirb dich direkt über das Formular auf dieser Seite. Ein Lebenslauf reicht aber ein paar Sätze dazu, warum dich die Rolle reizt, freuen uns natürlich. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg, und melden uns zeitnah bei dir.

Du hast Kinder, pflegst Angehörige oder suchst aus anderen Gründen eine Stelle mit weniger Stunden, zum Beispiel 80 %? Bewirb dich trotzdem und sprich das gern direkt an – wir schauen gemeinsam, was möglich ist.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026