IT-Service Mitarbeiter 1st/2nd Level (m/w/d)

Wir sind eine Personalberatung und Private Arbeitsvermittlung und suchen für unseren Kunden:

IT-Service Mitarbeiter 1st/2nd Level (m/w/d) Vollzeit Hamburg

Das ist zu tun:

• Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
• Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
• Durchführung von Umzügen
• Pflege der Asset-Daten
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Unterstützung von IT- Projekten
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Das sollten Sie mitbringen:

• SCCM Kenntnissen
• Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware