Standort: Walldorf Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.
Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.
Das erwartet Dich bei uns
Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
Durchführung von Konferenzraum-Services
Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
Unterstützung im Assetmanagement
Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden
Das bringst Du mit
Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support
Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
Führerschein der Klasse B
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich
Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
Strukturierte Einarbeitung und feste Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands
Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen
Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
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