Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Du bist erster Anliegen, analysierst Störungen per Fernzugriff, koordinierst gemeinsam mit internen Fachabteilungen pragmatische Lösungen und steuerst Support- sowie Serviceprojekte von der Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung.

• *Einsatzort**: Emmerich am Rhein

Organisatorische Einordnung: Die Position ist innerhalb des Bereichs Service angesiedelt und berichtet direkt an die Abteilungsleitung

• *Teamgröße**:

Du arbeitest als Teil eines Teams von 7 Kolleginnen und Kollegen.

• *Internationale Verbindungen:**

Aufgrund der globalen Struktur unserer Unternehmensgruppe bestehen regelmäßige Abstimmungen mit internationalen Standorten, insbesondere mit z. B. den USA, den Niederlanden etc. Projektarbeit findet häufig in interkulturellen Teams statt.

### **Deine Aufgaben:**

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bist erster
• Per Fernzugriff analysierst Du gemeinsam mit dem Kunden die Situation und hilfst bei der Fehlersuche.
• Du konkretisierst die Störung und leitest daraus Aufgaben für unsere Fachabteilungen ab.
• Gemeinsam mit dem Team arbeitest Du an der Fehleranalyse und entwickelst pragmatische Lösungen.
• Du planst und koordinierst die Maßnahmen zur Behebung von Störungen – von der ersten Idee bis zur Umsetzung.
• Als zentrale Schnittstelle überwachst Du die Aufgabenverteilung intern und stimmst Dich eng mit dem Kunden ab.
• Du übernimmst die Leitung von Projekten im Bereich Customer Support – sowohl national als auch international.
• Bei technischen oder kommerziellen Themen bist Du der zentrale
• Du nimmst an unserer Rufbereitschaft teil (gemäß geltender Betriebsvereinbarung) – klar geregelt und fair vergütet.

## Dein Profil:

• Du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, IT) oder ein entsprechendes technisches Studium.
• Idealerweise hast Du Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Servicetechniker (m/w/d) gesammelt.
• Du besitzt Kommunikationsvermögen und Serviceorientierung und findest auch in stressigen Situationen die passende Lösung.
• Du arbeitest zielgerichtet, strukturiert und verlierst nie den Überblick.
• Du sprichst sehr gutes Englisch und kannst Dich auch schriftlich sicher ausdrücken.
• MS Office und Microsoft Teams gehören für Dich zum Alltag.
• Du bist offen für gelegentliche Dienstreisen – national und international.

## Wir bieten Dir:

• Ein starkes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten je nach Aufgabenbereich
• Moderne Arbeitsumgebung mit internationalen Projekten

## Jetzt bewerben und Chance nutzen!

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung über unser Bewerbungsportal!

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation