Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch

Reporting an die Geschäftsführung

• Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung
• Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen
• Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren

Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden

• Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten
• Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup
• Standards & Prozesse
• Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern
• Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln
• Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren

Technik & Security

• Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security
• IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring
• Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug
• Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup
• Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher
• Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung
• Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick

Ein Plus, aber kein Muss

• ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools
• Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld
• Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)

Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei.

So arbeiten wir

• Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.
• Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht „Ich habe ein Problem“, sondern „Option A oder B – meine Empfehlung: …“.
• Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.
• Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.

Das bieten wir dir

• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)
• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Krankenzusatzversicherung
• Strukturiertes Onboarding mit festen amevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander
• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich ganz einfach hier über JOIN, gern mit deinem frühestmöglichen Starttermin. Wir melden uns schnell bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

We show an excerpt and a link, and the full text when the source allows it. Brands and logos shown belong to their owners.

Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026