IT Support Helpdesk (m/w/d)

WIR BIETEN IHNEN

• Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten

Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto

• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der

Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr

• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit

zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen

• Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und

zukunftsorientierten Unternehmensumfeld

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,

beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche

Qualifizierungen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits

während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche

Sonderzahlungen

• Persönliche Betreuung durch feste Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

• Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von

IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als zentraler sieren eingehende Incidents und Service Requests, übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen

• Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und

sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des

1st-Level-Supports

• Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um

Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere

Standardanwendungen

• Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und

pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den vorgegebenen Standards

• Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische

Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten

Bearbeitung wiederkehrender Anfragen

• Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung

von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,

Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen

Geräten

• Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware,

Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche

• Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie

IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren

IT-Service-Projekten mit

• Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der

Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten

Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen

IHR PROFIL

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich,

beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration,

IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für

IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation

• Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support,

Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen

Kundensupport mit

• Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer

Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren,

Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten

• Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen

Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und

Microsoft Teams

• Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents

und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen wie ServiceNow

• Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer

Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes

Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit

• Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen,

technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut

• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen

(Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder

Migrationsprojekten

• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung,

Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber

Anwendern und Fachbereichen

• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und

zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus

• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

(mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende

Englischkenntnisse

• Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und

Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des

Auftraggebers durchzuführen

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen

Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,

Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erfo

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Posted Nov 01, 2026

Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation