Customer Success Manager (m/w/d)

Intro Calls mit unseren Clients führen

Dein Kernstück: Du führst täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen, die gerade in einer beruflichen Umbruchphase sind. Du informierst sie über unsere Angebote, nimmst dir kurz Zeit für sie – und schickst danach eine knappe Follow-up-Mail. Klingt simpel, hat aber echten Einfluss auf Menschen in einer verletzlichen Phase.

Was du brauchst: Kommunikationsstärke, Empathie, aktives Zuhören, gutes Zeitgefühl, fließendes Deutsch und Englisch

Matching mit unseren Programmen

Du informierst welche Programme wir anbieten und schaust welche am besten passt.

Was du brauchst: Sorgfalt, Systemverständnis (Hubspot), Kollaborationsbereitschaft

Follow Up Aufgaben

Du bleibst an den Menschen dran, rufst an um zu sehen ob das Programm beantragt wurde.

Was du brauchst: Grid, Drive, Energie

Was du mitbringst

Must-haves:

• Freundliche, empathische Kommunikation – du machst Menschen das Ankommen leicht
• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Fließend Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlich
• Strukturierte Arbeitsweise – du weißt, was als nächstes zu tun ist

Nice-to-haves:

• EdTech und/oder Coaching
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot

Dealbreaker:

• Für dich steht Strategie im Vordergrund
• Empathie ist nicht deine Stärke
• Schnelligkeit in Arbeitsprozessen schreckt dich ab

Was wir bieten

Kultur:

• Kein BS: Wir reden miteinander, nicht übereinander
• Impact: Deine Arbeit verändert das Leben von Menschen, die einen Neustart brauchen
• Team Support: Großer Support mit deinen Team Mitgliedern

Strukturell:

• 28 Urlaubstage
• Strukturiertes Onboarding in den ersten drei Monaten – du wirst nicht ins kalte Wasser geschmissen

Es ist eine Rolle für jemanden, der wirklich zuhören kann, der Struktur liebt und der Lust hat, in einem wachsenden Berliner Startup echten Impact zu haben.

Wenn das nach dir klingt: Wir freuen uns auf dich.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation