Ser­vice Ma­na­ger/in beA-An­wen­der­sup­port und Dienst­leis­ter­steue­rung

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld IT und Telekommunikation Ort Berlin

Karte anschauen Arbeitszeit Vollzeit oder Teilzeit Anstellungsdauer Unbefristet Bewerbungsfrist Laufbahn / Entgeltgruppe Gehobener Dienst hen den durch eine externe Dienstleisterin erbrachten Anwendersupport zum besonderen elektronischen Anwaltspostfach (beA) und stimmen sich hierzu regelmäßig mit der Supportleitung der Dienstleisterin ab.

• Sie analysieren den Ticketbestand und seine Entwicklung, insbesondere Incidents, Problems und Service Requests und leiten daraus Handlungs- und Verbesserungsbedarf ab.
• Sie prüfen das Service-Reporting und insb. das Service-Level-Reporting der Dienstleisterin auf Plausibilität und Aussagekraft, analysieren Abweichungen von vereinbarten Service Levels und Kennzahlen und verfolgen erforderliche Maßnahmen nach.
• Sie koordinieren Eskalationen und stimmen sich bei Störungen und übergreifenden Themen mit der Dienstleisterin und den Verbundpartnern ab.
• Sie begleiten Verbesserungsmaßnahmen und sind in ausgewählten Fällen Ansprechperson für die regionalen Rechtsanwaltskammern. In geringerem Umfang unterstützen Sie die Weiterentwicklung geeigneter Strukturen und Tools für den internen IT-Support der BRAK.

Anforderungsprofil: