Für unseren Kunden suchen wir Sie als Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.
## Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d)
*Spannende Aufgaben**
Entgegennahme und Erstbearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen per Telefon
Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
Analyse und Weiterleitung von Störungsmeldungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie aktive Kommunikation von Bearbeitungsständen und Lösungen
Nachverfolgung und Überwachung von Tickets bis zur abschließenden Bearbeitung
Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten
*Unsere Leistungen**
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
Betriebliche Altersvorsorge
*Passende Qualifikationen**
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport, IT-Service Desk oder Helpdesk
Fundierte Kenntnisse im 1st-Level-Support sowie in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) und Windows 11
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (ITSM)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Anwendersituationen
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten
Erfahrungen im Public Sector sind von Vorteil
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an unter der Kennziffer VA44-15585-BPB-CO bei Frau Mariia Shcherbak. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
