Helpdesk Analyst (m/w/d)

Der **Helpdesk Analyst (m/w/d)** ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.

• *IHRE AUFGABEN:**
• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
• Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen