Analyse und Bearbeitung komplexerer Hard- und Softwarestörungen im 2nd-Level-Support
Unterstützung des 1st-Level-Supports bei der Fehleranalyse und Problemlösung
Administration und Betreuung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie Microsoft-365-Umgebungen, Netzwerk und Firewall, virtualisierten Serverstrukturen und Backups
Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
Betreuung und Weiterentwicklung von Standardanwendungen und IT-Systemen
Fehleranalyse,Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie dem 3rd-Level-Support
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
Mitarbeit bei IT-Projekten sowie der Optimierung von IT-Prozessen und Supportabläufen
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware
Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Benutzerverwaltung
Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
30 Tage Jahresurlaub
Flexible Arbeitszeiten
JobRad sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
Viele weitere Corporate Benefits
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