Guest Operations Associate (w/m/d)

xHeron macht Guest Operations für professionelle Short-Term-Rental-Betreiber auslagerbar, ohne dass sie die Kontrolle über ihr Geschäft abgeben. Dafür verbinden wir die Verantwortung eines Operations-Partners mit der Skalierbarkeit von Software: AI unterstützt und automatisiert, unser Team entscheidet, koordiniert und übernimmt Verantwortung für das Ergebnis.

Als Guest Operations Associate bist du deshalb weit mehr als Kundenservice. Du steuerst reale Gästefälle, arbeitest mit Kunden und lokalen Teams und entwickelst aus operativer Erfahrung skalierbare Prozesse. Gemeinsam bauen wir eine neue Kategorie im europäischen Hospitality-Markt, und du prägst sie von Anfang an mit.

Aufgaben

• Guest Operations : Du bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste – von Buchungsanfragen bis Check-out. Unsere AI unterstützt dich, aber die Entscheidungen triffst du.
• Stakeholder & Task Management : Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Remote-Team, Kunden und externen Dienstleistern. Du koordinierst, priorisierst und sorgst dafür, dass nichts durchrutscht.
• Prozessarchitektur : Du erkennst Muster über einzelne Fälle hinaus und identifizierst Automatisierungspotentiale. Jeder Prozess, den wir optimieren, skaliert über tausende Units.