Customer Success Manager (all genders)

Wie du etwas bewirkst

• Du gestaltest und verantwortest die Customer Journey deiner Kund:innen – von der Einführung über die Nutzung bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Du bist die zentrale Ansprechperson und koordinierst alle Maßnahmen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind – von Onboarding über Produktsupport bis hin zu strategischen Touchpoints wie Business Reviews
• Du arbeitest eng mit unseren Projektteams Project Delivery und Expert Services zusammen, hast alle Projektstatus im Blick und übernimmst nach deren Abschluss die aktive Betreuung
• Du übernimmst die Vorbereitung und Durchführung von Formaten , die dem Erfolg unserer Kunden dienen – von Standard-Trainings und Q&A-Formaten bis hin zu individuellen Check-ins und Business Reviews
• Du analysierst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und Produktnutzung , erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig und initiierst gezielte Maßnahmen zur Verbesserung
• Du gestaltest gemeinsam mit deinem Team Methoden, Playbooks und Customer Journey-Vorlagen weiter – insbesondere mit Blick auf spezifische Anwendungsbereiche unserer Plattform

Dein Profil

• Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
• Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
• Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kunden beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
• Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Flexibler Arbeitsort  innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
• Option zum  mobilen Arbeiten aus dem Ausland  (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
• State of the art technology und modern Tech-Stack
• Sehr gute H ardware-Ausstattung  (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
• Professionelle Unterstützung rund um mentales Wohlbefinden für dich und deine Familie durch unseren Partner nilo
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• Regelmäßige Tech & Growth Talks für internen Wissensaustausch
• optionale betriebliche   Altersvorsorge
• Regelmäßige Company und Team  Events

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026