Department Manager (m/w/d) Home&Living

Serviceexzellenz

• Du stellst einen erstklassigen Service sicher und entwickelst unsere einzigartige Customer Experience kontinuierlich weiter.
• Du sorgst für eine gästezentrierte Personaleinsatzplanung und gewährleistest jederzeit eine optimale Betreuung unserer Gäste.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität um.
• Du begeisterst gemeinsam mit Deinem Team unsere Gäste durch außergewöhnliche Einkaufserlebnisse.

KPI-Management & Steuerung

• Du analysierst regelmäßig abteilungsrelevante Kennzahlen und leitest daraus konkrete Handlungsmaßnahmen ab.
• Du triffst strategische Entscheidungen zur nachhaltigen Erreichung Deiner Umsatz-, Kosten- und Qualitätsziele.
• Du arbeitest eng mit dem Einkaufsteam zusammen und stellst eine optimale Sortimentssteuerung sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung erfolgreich um.
• Du steuerst Deinen Verantwortungsbereich unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen und unternehmerischer Zielsetzungen.

Bindung unserer Gäste

• Du wertest das Feedback unserer Gäste aus und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen für Deine Abteilung ab.
• Du übernimmst eine aktive Rolle bei der nachhaltigen Implementierung und Weiterentwicklung unseres CRM-Ansatzes.
• Du entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Maßnahmen zur langfristigen Gästebindung und Steigerung der Gästezufriedenheit.
• Du förderst eine serviceorientierte Kultur, die die Bedürfnisse unserer Gäste konsequent in den Mittelpunkt stellt.

DAS BRINGST DU MIT

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bringst eine vergleichbare, langjährige Berufserfahrung mit, idealerweise im gehobenen Luxussegment.
• Du kannst mindestens zwei Jahre Führungserfahrung in einem Handels- oder Dienstleistungsunternehmen vorweisen.
• Du zeichnest Dich durch eine reflektierte Führungspersönlichkeit, hohe Ergebnisorientierung und Entscheidungsstärke aus.
• Du begegnest Gästen und Mitarbeitenden mit einem hohen Maß an Sensibilität, Empathie und Wertschätzung.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Trendbewusstsein sowie exzellente Marken- und Branchenkenntnisse im Home-&-Living-Umfeld.
• Du gehst sicher mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und den gängigen MS-Office-Anwendungen um.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Du überzeugst durch unternehmerisches Denken, Organisationstalent und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.

FREUE DICH AUF

• Eine 37-Stunden-Woche
• Monatlicher Steuerfreier Sachbezug über die SpenditCard
• 30 Tage Urlaub - für deine wohlverdiente Auszeit
• Mitarbeitendenkantine - leckere subventionierte Mittagsgerichte zu attraktiven Preisen
• Mitarbeitendenrabatt - bis zu 40 % auf Fashion, Beauty, Home & Living sowie Food & Restaurants
• Corporate Benefits - exklusive Rabatte bei Top-Marken
• Ermäßigte ÖPNV-Fahrkarte - bequem und umweltfreundlich ins Büro
• Betriebliche Altersvorsorge - als Unterstützung beim Aufbau deiner Zukunft

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

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