1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APls (m/w/d)

Konkret heißt das:

• Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen
• Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (OnSite Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb
• Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese
• Du baust dein Technologie-Knowhow kontinuierlich aus und entwickelst dich in unserem Team fachlich weiter
• Du dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst damit zur Qualitätssicherung im Team bei
• Du erstellst und pflegst Hilfeartikel & Dokumentationen
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen

Was Du mitbringst

Du musst kein Ninja sein, aber Du solltest wissen, wie Du strukturiert ein Problem lösen kannst.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Du hast Erfahrung im technischen Support
• Du hast ein technisches Grundverständnis (Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows und Linux sind von Vorteil)
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du trittst sicher und freundlich im Umgang mit Kunden auf
• Du arbeitest selbstständig uns bist teamfähig
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen

Was wir Dir bieten:

• Eine Rolle mit echtem Einfluss — dein Feedback landet direkt im Produkt
• Strukturen, die Sinn ergeben, nicht welche, die einfach schon immer so waren
• Ein Team, das Dinge ernst nimmt, sich selbst aber nicht zu ernst
• Eine unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Interne und externe Trainings, regelmäßige Feedback-/Entwicklungsgespräche
• Diverse Teamevents
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kunden Softwareprodukte
• Aktive Mitgestaltung statt starrer Strukturen – in einem engagierten, kollegialen Team
• Moderne Arbeitsumgebung
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
• kostenfreie Parkplätze am Haus, Nähe A66 und B45
• Jobrad

Bereit - Das klingt nach dir?

Schick uns deinen Lebenslauf und zwei Sätze, warum Du. Kein Anschreiben nötig. Wir lesen lieber weniger, dafür Echtes.

Bewerbung

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Drakos GmbH, Hessen-Homburg-Platz 4, 63452 Hanau (bei Frankfurt am Main)

Mitarbeiter-Benefits

Jobrad Homeoffice Option Softdrinks, Kaffee, Wasser, Tee, Milch Haustierfreundlicher Arbeitsplatz Parkplätze

API Support SQL Java 2nd-level Software-support 1st level Cloud Services Ticketsystem Tomcat

Frau Anke Riebisch

Assistenz der Geschäftsführung

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 02, 2026