IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)

Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten

• Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und

Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte,

Identitäten und Plattformen

• Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung

und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen

• Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an

Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen

• Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und

Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt

• Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen

verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security

• Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter

Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk-, Firewall- und

Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen

• Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung;

Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im

Rahmen unserer PI-Planung

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Systemadministration

oder IT-Service-Desk

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung

von Serviceprozessen

• Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und

Wissensdatenbanken

• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte

Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und

Organisationsfähigkeiten

• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Eigenverantwortung & Abwechslung
• Feedbackkultur
• Flexibles Arbeiten & Flache Hierarchien
• Individuelle Fortbildungen & Coachings
• Teamwork ohne Ellenbogen
• Ungezwungene Atmosphäre ohne Dresscode

Weitere Informationen:

Bei Rückfragen zur Stellenausschreibung stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter der Rufnummer  .

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf und Zeugniskopien) kannst du direkt über unsere Karriereseite  www.bms-karriere.de  hochladen.

Homeoffice möglich

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Estimate: about €86,000/year

Posted Nov 01, 2026