Leiter Mitgliederbetreuung / Head of Member Relations (m/w/d)

Member Lifecycle & Member Success

• End‑to‑End‑Verantwortung für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und Rückgewinnung
• Aufbau eines Key‑Account‑Modells und Durchführung regelmäßiger Zufriedenheitsbefragungen

Mehrwert & Portfolio

• Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios für die Mitgliedsunternehmen einschließlich einer Balance der unterschiedlichen Mitgliedergruppeninteressen
• „Member Value“ sichtbar machen: Quarterly Member Value Report, Nutzenkommunikation, segmentierte Benefit‑Logik – als Hebel für die Kosten‑Nutzen‑Wahrnehmung

Kommunikation als Mitgliederservice

• Mitarbeit am Mitglieder‑Newsletter als Serviceprodukt mit Fokus auf Zielgruppenspezifische Themen
• Networking & Events (Member Experience)
• Hierbei führen Sie das Team Event- und Projektmanagement und entwickeln gemeinsam neue Formate und verantworten so einer unserer drei wesentlichen Verbandskernbereiche.

Engagement & Arbeitsgruppen

• Systematische Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen: klare Aufträge, Output‑Rhythmen (Best Practices, Benchmarks/Marktdaten, Initiativen)

Prozesse, CRM & Steuerung

• Optimierung/Digitalisierung der Mitgliedschaftsprozesse und Pflege/Weiterentwicklung des CRM
• Definition von KPIs (Retention, Wachstum, Engagement, Servicequalität) und regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung

Qualifikation

DAS WÜNSCHEN WIR UNS VON IHNEN

• Mehrjährige Erfahrung in der Mitgliederbetreuung / Mitgliederservices bzw. Community Management im Verbands- oder Kammerumfeld
• Nachweisbare Erfahrung im CRM-spezifischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting
• Ausgeprägte Service‑ und Stakeholder-Orientierung mit diplomatischen Geschick (Zielkonflikte zwischen Mitgliedergruppen moderieren)
• Erfahrung im Bereich von Mitgliedskampagnen sowie die Fähigkeit zur synergetischen Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen (Kommunikation/Event/Public Affairs)
• Aufgrund der internationalen Mitgliederstruktur sind neben fließenden Deutschkenntnissen in Wort und Schrift zudem ebenso gute Englischkenntnisse erforderlich

Benefits

UNSER ANGEBOT

• Direkteinstieg und persönliche Entwicklungsperspektive in einer dynamischen und innovativen Zukunftsbranche mit internationalem Netzwerk und Möglichkeiten
• Mitarbeit in einem professionellen, hochmotiviertem Team und engem Austausch mit Präsidium, Geschäftsführung und diversen namhaften Mitgliedsunternehmen
• Verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum sowie der Möglichkeit, diese Aufgabe zu "Ihrer" ganz eigenen zu machen
• Job am "Nabel der Zeit" in einem Verband, dessen Branche in Europa kontinuierlich wächst und auch politisch enorm an Bedeutung gewinnt
• Direkter Zugang zu Entscheider:innen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft
• Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodell (anteiliges HomeOffice) und 30 Tagen Urlaub für alle
• Attraktive Vergütung, unbefristeter Arbeitsplatz und noch vieles mehr, das wir gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Dann schicken Sie uns bitte Ihre Bewerbung! Hierzu genügt ein Lebenslauf (ein Anschreiben ist nicht erforderlich).

Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin. Zwar haben wir verständlicherweise ein Interesse daran, diese Stelle "so schnell wie möglich" zu besetzen, warten für die richtige Person gerne auch "so lang wie nötig".

Für Rückfragen erreichen Sie uns unter: +49 (0) 177 - 3121492

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026

Posted Nov 01, 2026