Head of Delivery (w/m/d) | Agenturleitung Operations & Projektsteuerung

• Fachliche und disziplinarische Führung des Delivery-Teams über alle Gewerke hinweg
• Du entwickelst Menschen weiter, statt Aufgaben nur zu verteilen: du erkennst, was jemand als Nächstes lernen muss, und sorgst dafür, dass es passiert
• Regelmäßige Leistungsreviews mit klaren Erwartungen, echtem Feedback und dokumentierten Maßnahmen
• Du erkennst Unterperformance und strukturelle Engpässe früh und handelst, statt zu hoffen
• Steuerung und Qualitätssicherung unseres Freelancer-Netzwerks

Delivery-Qualität und Kundenzufriedenheit

• Gesamtverantwortung dafür, dass Projekte sauber, termingerecht und wirtschaftlich rausgehen
• Du bist die Eskalationsinstanz bei kritischen Projektabweichungen und entscheidest, statt zu moderieren
• Systematische Reduktion von Rework, Verzögerungen und Qualitätsmängeln durch klare Standards und Abnahmekriterien

Prozesse und Skalierbarkeit

• Weiterentwicklung und Effizienz aller Delivery-Prozesse
• Standardisierung dort, wo sie Qualität, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit erhöht, und nur dort
• Du sorgst dafür, dass Workinstructions vollständig, aktuell und im Team verbindlich angewendet werden

Ressourcen und Kapazität

• Gesamtüberblick über Auslastung, Engpässe und Abhängigkeiten
• Aktives Gegensteuern bei Überlastung und bei Leerlauf
• Überstunden sind bei uns kein Steuerungsinstrument

Qualifikation

• Du hast Delivery, Produktion oder Projektmanagement in einer Agentur oder einem Dienstleistungsunternehmen verantwortet
• Du hast bereits ein Team geführt und weiterentwickelt, fachlich wie persönlich
• Du hast Erfahrung darin, externe Dienstleister und Freelancer zu steuern, inklusive Qualität und Kosten
• Du behältst über mehrere Fachdisziplinen den Überblick, ohne in jeder selbst Expert:in zu sein
• Ein Umsatzziel zu verantworten ist für dich nichts Neues
• Auslastungs-, Soll-Ist- und Projektmargenrechnungen liest du ohne fremde Hilfe
• Du entscheidest auch bei unangenehmen Themen und stehst danach dazu
• Du unterscheidest den Einzelfall vom strukturellen Problem und behandelst beides unterschiedlich
• Du sagst Sales auch mal Nein, wenn eine Zusage nicht lieferbar ist
• Verhandlungssicheres Deutsch, weil unsere Kund:innen Praxen in Deutschland sind

Benefits

• Echte Entscheidungsbefugnis : Priorisierung, Prozesse, Ressourcen, Budget. Du entscheidest, du musst nicht überzeugen.
• Klarer Rahmen : Wir arbeiten nach Scaling Up. Ziele, Rhythmen und Verantwortlichkeiten sind schriftlich definiert, nicht Auslegungssache.
• Weiterentwicklung, die nicht nur im Vertrag steht : Du bekommst ein eigenes Budget für Fortbildung und Coaching und einen festen Rhythmus, in dem wir über deine Entwicklung sprechen, nicht nur über deine Zahlen.
• Flexible Urlaubsplanung : Du entscheidest, wann du deine Auszeit brauchst. Denn Erholung ist wichtig.
• 4-Tage-Woche : Unsere Erfahrung zeigt dass eine Arbeitswoche auch in 4 Tagen gelingt.
• High-End Technik : MacBook & Co. für produktives Arbeiten, natürlich auch zur privaten Nutzung.
• Urban-Sports, Jobrad & Co. : Deine Fitness und Mobilität liegen uns am Herzen. Ob Urban Sports, Jobrad oder Deutschlandticket, du hast die freie Wahl.

Danach entscheiden wir, und danach wirst du bei uns bewertet.

Das sind unsere fünf Core Values. Sie stehen nicht zur Dekoration hier, sie sind Teil jedes Feedbacks und jeder Beurteilung.

• Wir spielen auf Sieg. Jeder kennt seine Zahl und findet selbst den Weg dorthin. Auf Anweisungen warten wir nicht.
• Wir sind Zuverlässig. Wir haben unsere Themen im Griff. Nicht unsere Ausreden.
• Wir machen unser Fach besser. Können setzen wir voraus. Profi ist, wer sein Fach weiterbringt, statt es nur zu beherrschen.
• Zufrieden ist zu wenig. Wir liefern, womit niemand gerechnet hat. Unsere Kund:innen empfehlen uns, ohne dass wir fragen.
• Wir sagen, was wir denken. Scheinharmonie ist Respektlosigkeit in Zeitlupe. Klarheit ist unsere Form von Wertschätzung.

Wenn dich das eher abschreckt als anzieht, sind wir vermutlich nicht die richtige Adresse. Wenn du beim Lesen genickt hast, sollten wir reden.

So läuft es ab

Express-Bewerbung: Erstes Kennenlernen in 15 Minuten per Video. Schnelle Rückmeldung, wie es weiter geht. Danach folgt ein längeres Gespräch vor Ort und ein Team-Kennenlernen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026