Customer Service Solutions Lead (m/w/d)

• Verantwortung für die Produktstrategie und Roadmap in den Bereichen Kunden-Self-Service, Serviceautomatisierung und interne Support-Tools.
• Übersetzung von Kundenproblemen, Ursachen für das Serviceaufkommen, Gründen für Kundenerungen und Automatisierungspotenziale.
• Erzielung messbarer Verbesserungen bei der Effizienz und Qualität des Kundenservice sowie bei der operativen Transparenz durch optimierte Workflows und leistungsfähige Plattformlösungen.
• Definition und Überwachung relevanter KPIs im Kundenservice, um Transparenz zu schaffen, Priorisierungen zu steuern und den Einfluss der Produktmaßnahmen zu messen.
• Priorisierung von Produktinitiativen auf Grundlage von Kundennutzen, operativem Mehrwert, Skalierbarkeit und Unternehmenszielen.
• Ausbalancieren kundenorientierter Self-Service-Erlebnisse mit internen Tools zur Verbesserung der Effizienz der Service-Mitarbeitenden und der Servicequalität.
• Entwicklung und Umsetzung KI-gestützter Servicefunktionen, darunter dialogbasierter Self-Service, intelligentes Routing, Unterstützung der Service-Mitarbeitenden, intelligente Wissenssuche, automatisierte Fallbearbeitung und die Prognose des Serviceaufkommens.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Data und Engineering, um skalierbare, zuverlässige und nachhaltig wartbare Produktlösungen zu entwickeln.

Das bringst Du mit:

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Produktmanagement.
• Eine ausgeprägte Verantwortungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, Produktprioritäten überzeugend zu vertreten und deren Umsetzung über funktionsübergreifende und voneinander abhängige Teams hinweg voranzutreiben.
• Nachweisliche Erfahrung im Management kundenorientierter digitaler Produkte in agilen Produktorganisationen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datenbasierte Entscheidungsfindung, einschließlich der Definition und Nachverfolgung von Produkt-KPIs.
• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten im Umgang mit technischen und fachlichen Teams.
• Ein ausgeprägtes Prozessverständnis sowie die Fähigkeit, Kundenreisen, operative Workflows und die Ursachen des Serviceaufkommens miteinander zu verknüpfen.
• Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich; Deutschkenntnisse sind von großem Vorteil.

Benefits

• 30 Tage Urlaub & Möglichkeit auf 15 Tage unbezahlten Urlaub
• 25 Tage Workation im EU-Ausland
• Flexible Arbeitszeiten
• Sofakonzerte und Mitarbeitenden-Events
• Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Einsätze
• Corporate Benefits & Vergünstigungen bei KESS
• Zentrale Lage & Bezuschussung ÖPNV
• Bike Leasing
• Mental Health Programm & betriebliche Altersvorsorge
• Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn

Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026