Assistant Front Desk Manager (m/w/d)

Das OCAK Hotel Berlin ist ein modernes Business- und Lifestyle-Hotel im Herzen von Berlin.

Mit stilvollen Zimmern, Apartments, Tagungs- und Veranstaltungsräumen sowie einem hohen Qualitätsanspruch bieten wir unseren Gästen einen erstklassigen Aufenthalt.

Unser Erfolg basiert auf engagierten Mitarbeitenden, Gastfreundschaft und Teamarbeit. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Hotellerie.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des GMs bei der operativen und administrativen Leitung der Rezeption
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Front Office im Tagesgeschäft
• Verantwortung für einen professionellen und serviceorientierten Gäste während und nach ihrem Aufenthalt
• Durchführung von Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Unterstützung bei der Dienst- und Urlaubsplanung des Front Office Teams
• Einarbeitung, Schulung und Motivation der Mitarbeitenden
• Kontrolle von Tagesabschlüssen sowie Sicherstellung korrekter Abrechnungsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Technik und weiteren Hotelabteilungen
• Überwachung und Einhaltung der Qualitätsstandards und internen Prozesse
• Unterstützung bei Projekten zur Optimierung von Abläufen und Gästezufriedenheit
• Vertretung des Front Office Managers bei dessen Abwesenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Min. 3 jährige Erfahrung im Front Office eines min. 3 Sterne Hotels