Fachinformatiker digitale Schließysteme - technischer Kundensupport (m/w/d)

Als Technical Support bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitalen Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.

Tätigkeiten

• Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen, Konfiguration via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen. - Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen. - Software-Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen. - Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren. - Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation. - Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/Kundendienst. - Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation. - Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.

Team

Du wirst Teil eines Teams von über 550 Mitarbeitern, das sich durch einen mitreißenden Spirit, flache Organisationsstrukturen und ein buntes Team aus 17 Nationen auszeichnet. Wir legen großen Wert auf Hilfsbereitschaft und Zusammenhalt.

Bewerbungsprozess

• First Introductory Video-Interview with HR
• Video-Interview with Managers and HR
• Meeting in our Office

Über das Unternehmen

Digital und Solide

Vor über 25 Jahren haben wir als Pionier den Markt für mechanischen Schließanlagen mit einer einzigartigenTechnologie geprägt. Heute sind wir einer der Technologieführer für digitale Schließ- und Zutrittskontrollsysteme. Unsere Lösungen verbinden Funktionalität, Ästhetik und kompromisslos hohe Qualität - alles Made in Germany. Mit Hauptsitz bei München und Produktionsstätte bei Jena sowie Niederlassungen in Europa haben wir mittlerweile mehr als vier Millionen Schließsysteme global installiert. Wir sind stolz darauf, ein dynamisch wachsendes und zugleich grundsolides Unternehmen zu sein.

Kreativ und Kollegial

Hinter all unseren Erfolgen stehen Menschen, die etwas bewegen und die Zukunft mitgestalten. Unsere rund 550 Mitarbeitenden begeistern sich für unsere Technologie und sind die treibende Kraft aller Innovationen. Dafür bieten wir viel Handlungsspielraum, kurze Entscheidungswege und einen beste Zukunftsperspektiven. Neue Teammitglieder werden schnell integriert, von Anfang an gehört und treffen auf Kollegen aus 15 Nationen, die man wirklich alles fragen kann.

Wir lassen Fehler zu und lernen daraus. So ermöglichen wir kreative Freiheit und kontinuierliche Innovation. Wirerkennen und fördern Talente jeder Herkunft und jeden Alters, egal ob Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder neuin der Branche: Hauptsache neugierig, anpackend und offen für Neues.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

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