Customer Success & Operations Manager – E-Commerce & Versand (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du begleitest unsere Kunden vom ersten Onboarding bis zum erfolgreichen täglichen Versand.

• Kundenbetreuung: Du betreust bestehende Geschäftskunden, verstehst ihre Versandanforderungen und unterstützt sie dabei, pakajo optimal einzusetzen
• Projektmanagement: Du steuerst Kundenprojekte mit Schwerpunkt auf der DACH-Region und stimmst Aufgaben, Zuständigkeiten und Termine mit internen Teams und internationalen Partnern ab.
• Technische Koordination: Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Aufgaben für unsere IT und begleitest Shopanbindungen, Schnittstellen und automatisierte Abläufe.
• Operative Lösungen: Bei Fragen zu Versand, Tracking, Zustellung oder Retouren koordinierst du die Klärung und hältst Kunden über den Fortschritt informiert.
• Prozessverbesserung: Du erkennst wiederkehrende Probleme, entwickelst mit dem Team passende Workflows und verbesserst unser Kundenerlebnis.
• CRM und Dokumentation: Du pflegst Kundendaten, Aufgaben und Projektstände in Bitrix24 und sorgst für nachvollziehbare Übergaben.
• Wissenstransfer: Du erstellst verständliche Anleitungen und unterstützt Kollegen bei Kundenbetreuung, Versand und Onboarding.
• Kundenentwicklung: Du erkennst zusätzliche Versandbedarfe und unterstützt den Vertrieb bei der Weiterentwicklung bestehender Kunden.
• Reporting: Du berichtest an die Geschäftsleitung über Onboardings, Kundenprojekte, offene Themen und Verbesserungspotenziale.

Dein Profil

Du arbeitest verbindlich, denkst mit und übernimmst Verantwortung.

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen – oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.
• Du hast idealerweise bereits in der Kundenbetreuung, im Customer Success, im Projektmanagement oder im operativen E-Commerce gearbeitet.
• Erfahrungen mit Versand, Post- und Paketdienstleistungen oder internationaler Logistik sind ein Plus.
• Du kannst dich schnell in Software einarbeiten und technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Begriffe wie Shopsystem, API, Tracking und Datenimport sind dir vertraut – oder du hast Lust, dich intensiv damit auseinanderzusetzen.
• Du gehst sicher mit Microsoft 365 um. Erfahrung mit Bitrix24 oder einem anderen CRM-System ist willkommen.
• Du nutzt KI- und Automatisierungstools sinnvoll, um Informationen aufzubereiten und Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und sicher auf Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Du organisierst dich selbstständig, setzt Prioritäten und verfolgst offene Aufgaben konsequent.
• Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen freundlich, klar und lösungsorientiert.
• Du arbeitest gerne im Team und möchtest ein wachsendes Unternehmen aktiv mitgestalten.

Du musst noch nicht alles können. Entscheidend sind dein Verantwortungsbewusstsein, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch, Kunden zuverlässig weiterzuhelfen. Auch engagierte Berufseinsteiger mit passenden praktischen Erfahrungen sind willkommen.

Das erwartet dich

• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Deine Ideen fließen direkt in unsere Kundenprozesse und die Weiterentwicklung von pakajo ein.
• Internationales Umfeld: Du arbeitest mit einem engagierten Team, Geschäftskunden und Versandpartnern über Ländergrenzen hinweg.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Du verbindest Kunden Projektarbeit, Technologie und operative Logistik.
• Kurze Entscheidungswege: Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung, Operations und IT zusammen.
• Persönliche Weiterentwicklung: Du baust dein Wissen in E-Commerce, internationalem Versand, Software und Automatisierung aus.
• Gut erreichbarer Standort in Hamburg: Unser Büro liegt in unmittelbarer Nähe der S-Bahn-Station Eidelstedt.

Bereit, mit uns zu wachsen?

Du möchtest Kunden begeistern, Abläufe verbessern und sehen, was deine Arbeit bewirkt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Gestalte mit uns, wie Unternehmen weltweit versenden.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026